2021 年是我國「十四五」規(guī)劃的開局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展 40 年。作為改革開放和市場經(jīng)濟直接催生的產(chǎn)物，中國物業(yè)管理自 1981 年在深圳經(jīng)濟特區(qū)誕生，40 年來，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿足居民美好生活向往、維護城市安全運行和社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。
今天讓我們走進海景集團旗下「海景物業(yè)」，管中窺豹，回眸物業(yè)人 2021 年的點滴故事，展望物業(yè)管理行業(yè)更加美好的未來！
廣東海景物業(yè)管理有限公司（簡稱「海景物業(yè)」），是海景集團隸屬企業(yè)，成立于 1996 年、現(xiàn)有員工 110 人，是通過 ISO9002、ISO14001 國際標準質(zhì)量管理體系認證，較早一批具有物業(yè)管理國家二級資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理公司，現(xiàn)為廣州市物業(yè)協(xié)會會員單位、天河區(qū)物業(yè)協(xié)會副會長單位和廣州市停車場行業(yè)協(xié)會會員單位。海景物業(yè)秉持十六字質(zhì)量方針「服務至誠、管理規(guī)范、開拓創(chuàng)新、樹立品牌」，致力于為廣大業(yè)主提供品質(zhì)物業(yè)服務，當前承接了廣州海景中心商住樓、海景大廈商住樓、海景花園住宅小區(qū)、海景農(nóng)林華府住宅小區(qū)、慧源山莊住宅小區(qū)等項目的物業(yè)管理工作，在管項目面積 610,601 m²。
堅持黨建引領 打造「紅色物業(yè)」品牌
海景物業(yè)在社區(qū)街道的指導下，成立了黨的基層組織「海景物業(yè)黨支部」，積極發(fā)揮黨組織政治核心作用，傾力打造「紅色物業(yè)」品牌，積極探索「黨建 + 物業(yè)」模式，以新思路、新機制、新手段謀劃和推進「紅色物業(yè)」管理工作，同時成立黨員突擊隊，提升服務水平和突發(fā)事件應急處理能力。
2021 年 9 月 10 日夜晚，「海景花園」小區(qū) B 棟 1603A 房業(yè)主家中洗手間的水管突然爆裂，水勢洶涌并快速蔓延，海景物業(yè)客服人員接到求助電話后，一方面冒雨從下班途中趕回，另一方面聯(lián)系「黨員突擊隊」立刻前往處理，在維修工程師和保安員共 7 人的奮戰(zhàn)下，水勢得到控制，積水尚未流淌到電梯間和鄰里住戶，隨后破損的水管完成更換、浸水物品搬離現(xiàn)場并將積水清理干凈。望著被積水浸濕鞋襪、汗水濕透衣背的海景物業(yè)員工，業(yè)主倍受感動、連連道謝，第二天親自將一面寫有「心系業(yè)主、服務到家」的錦旗送到海景花園物業(yè)服務中心。
▲ 業(yè)主登門致謝，將錦旗送到海景物業(yè)員工手中
2021 年 9 月 22 日上午，一輛停放在「海景農(nóng)林華府」小區(qū)南門對面的電動車突然起火，火苗亂竄并釋放出強烈刺鼻氣味的黑色濃煙?；鹁瘓缶耐瑫r，農(nóng)林華府保安領班謝勇峰帶領「黨員突擊隊」馬上趕往事發(fā)現(xiàn)場撲救并疏散周邊群眾。事后，消防隊員對海景物業(yè)的及時處理給予高度評價，正因為處理及時得當，火勢才沒有波及周邊建筑。為表彰此次見義勇為行動，黃花崗街道辦事處特地送來「救火神速、真情難忘」的錦旗給予鼓勵。
▲ 表彰見義勇為，獲頒榮譽錦旗
類似「不分寒暑，我們一直服務在您身邊」的事跡還有很多，充分顯示了海景物業(yè)堅持黨建引領、讓小區(qū)黨員突擊隊率先發(fā)揮垂范作用，從而激發(fā)社區(qū)活力，共同打造有溫度的和諧社區(qū)！
堅守社區(qū)抗疫最后1公里 海景物業(yè)有擔當
一場新冠肺炎疫情把廣大「物業(yè)人」推向了歷史臺前，廣大「物業(yè)人」成為了政府職能部門、公共衛(wèi)生供給和應急管理體系的重要補充。在疫情防控中，海景物業(yè)除了完成日常服務，還積極與街道、社區(qū)和防疫部門聯(lián)動，承接委托防疫相關工作，例如，出入管理、排查登記信息、公共部位和設施清潔消殺、信息報送等，彌補了街道、社區(qū)防疫工作人手不足、信息渠道不暢的短板 —— 實踐證明，物業(yè)人能做更多的工作，物業(yè)管理行業(yè)必將成為基層社會治理的重要組成部分。
▲ 海景物業(yè)嚴格執(zhí)行「測溫、亮碼、消毒」的防疫要求
2021 年 5 月底，廣州新冠肺炎疫情卷土重來，「海景農(nóng)林華府」物業(yè)服務中心經(jīng)理黃薪穎，帶領全員奮戰(zhàn)在第一線，盡管天氣多變、人手不足、任務繁重，仍堅守崗位、積極高效地在小區(qū)內(nèi)配合開展了 3 輪核酸采樣，并協(xié)調(diào)安排為小區(qū)業(yè)主注射疫苗。鑒于在社區(qū)抗疫防控方面的突出表現(xiàn)，黃花崗街道辦事處特地為海景物業(yè)送去感謝信和「抗疫先鋒企業(yè)」的榮譽牌匾。自 2020 年初新冠疫情爆發(fā)以來，海景物業(yè)抗疫防控工作多次受到政府相關部門的肯定和表彰。
▲ 社區(qū)抗疫防控，海景物業(yè)有擔當
▲ 海景物業(yè)獲頒「抗疫先鋒企業(yè)」榮譽牌匾
以人為本、服務至誠 海景讓生活更美好
海景物業(yè)秉承集團「以人為本、誠信至上」的經(jīng)營理念，針對住宅小區(qū) / 商住樓等客戶群體的特性，關注業(yè)主 / 租戶多方面、多層次的訴求，致力于提供全面優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。設置一站式服務中心、24 小時服務熱線、定期開展業(yè)主需求調(diào)查和住戶意見征詢，在治安、消防等方面嚴格執(zhí)行「零事故服務」，并從客戶服務 20 個觸點細節(jié)著手提升滿意度，建立并逐步提升以業(yè)主 / 客戶為導向的專業(yè)化服務體系。
「海景花園」物業(yè)服務中心經(jīng)理許培雄，已有 10 多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，平常在小區(qū)巡查總喜歡主動和業(yè)主打招呼，通過溝通了解客戶需求，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，跟進落實相關工作。例如，小區(qū)內(nèi)電動車數(shù)量逐漸增多導致占道停放、拉線充電，影響交通也造成了安全隱患，許培雄經(jīng)理通過與業(yè)主們溝通、凝聚共識，在小區(qū)入口附近建起了電動車專用停放場地，配備了遮陽（遮雨）棚、安全充電樁和高溫預警裝置，小區(qū)業(yè)主們紛紛翹起了大拇指，為海景物業(yè)點贊！
▲ 海景花園物業(yè)經(jīng)理許培雄精心打理小區(qū)綠化
「海景農(nóng)林華府」是高層住宅小區(qū)，物業(yè)經(jīng)理黃薪穎在小區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主要么不重視消防安全，要么不知道如何正確應對火災及逃生，為了提升業(yè)主的消防安全意識，掌握火災發(fā)生時應急疏散、安全逃生的自救能力，在入戶宣傳、發(fā)放消防安全宣傳單張之外，海景物業(yè)于 11 月 8 日在海景農(nóng)林華府小區(qū)組織開展了一次消防演習，邀請業(yè)主們積極參與演練，通過模擬實戰(zhàn)，牢記消防逃生的注意事項、人員疏散要領和滅火器材的使用方法，得到業(yè)主們的一致好評！
▲ 海景農(nóng)林華府義務消防員指導業(yè)主使用滅火器材
今年上半年，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和 2035 年遠景目標綱要》對外發(fā)布，《綱要》把物業(yè)服務列入加快發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)范疇，新型城鎮(zhèn)化、鄉(xiāng)村振興、綠色發(fā)展、美麗中國、平安中國等都與物業(yè)服務密切相關，物業(yè)管理行業(yè)應緊緊抓住發(fā)展機遇，踐行全體物業(yè)人在建設社會主義現(xiàn)代化國家進程中的職責和使命。
對于海景物業(yè)而言，必將秉承集團「以人為本、誠信至上」的經(jīng)營理念、聚焦業(yè)主需求，全方位提升服務質(zhì)量，落實惠民、便民措施，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往！以匠心鑄就優(yōu)質(zhì)服務，向新高度高質(zhì)量發(fā)展，海景物業(yè)一直在路上！
