詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)，「當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，世界便會(huì)愛(ài)上他」。人類(lèi)所有表情中，最簡(jiǎn)單也最豐富，同時(shí)也最有力量的，莫過(guò)于微笑，微笑猶如冬日里的一縷暖陽(yáng)，是和善的表現(xiàn)、是幸福的搖籃，微笑是人類(lèi)最美的語(yǔ)言。
秉承「以人為本」的經(jīng)營(yíng)理念，為更好地服務(wù)顧客，有效提升酒店服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)，激勵(lì)員工敬業(yè)奉獻(xiàn)，海景集團(tuán)旗下「廣州伊士丹頓酒店」，從 2021 年 11 月份開(kāi)始，每季度開(kāi)展「微笑之星」的評(píng)選，評(píng)選規(guī)則比較嚴(yán)格，綜合儀容儀表、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等條件，每季度在服務(wù)顧客和日常工作中獲得表?yè)P(yáng)次數(shù)不少于 10 次，才有資格獲評(píng)一星「微笑之星」，在一星「微笑之星」的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)員工民主投票，才能晉級(jí)二星「微笑之星」。
經(jīng)過(guò)層層選拔，廣州伊士丹頓酒店首批（2021年第四季度）「微笑之星」已經(jīng)脫穎而出，讓我們一睹他們的風(fēng)采吧！
李龍仙是一名 00 后，她的微笑帶著年輕人特有的蓬勃朝氣，2021年第四季度，獲得顧客點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的次數(shù)高達(dá) 99 次，以下點(diǎn)贊評(píng)語(yǔ)頗具代表性，「小仙人美笑甜、服務(wù)熱情、專(zhuān)業(yè)度高，看到她的笑容，如沐春風(fēng)，有賓至如歸的感覺(jué)」。面對(duì)二星「微笑之星」的榮譽(yù)，她說(shuō)：「感謝顧客和同事對(duì)我工作的支持，我喜歡和顧客交流，也愿意聆聽(tīng)他們的需求，力求帶來(lái)超值的服務(wù)和難忘的入住體驗(yàn)」。
林智美是一位有著 6 年工作經(jīng)驗(yàn)的大堂服務(wù)經(jīng)理，急顧客之所急，她總能在第一時(shí)間竭盡可能滿(mǎn)足顧客所需，同時(shí)，她樂(lè)于做「教練」，將本崗位的知識(shí)理論和經(jīng)驗(yàn)技巧，通過(guò)整理和提煉，形成培訓(xùn)課件和分享案例，并在整個(gè)前廳組推廣。面對(duì)獲評(píng)「微笑之星」，林智美說(shuō)：「新的一年，人們對(duì)美好生活的向往會(huì)更強(qiáng)烈，而我們，也必將創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)傳承優(yōu)良的工作作風(fēng)，更加積極進(jìn)取，打造金牌微笑團(tuán)隊(duì)！」
人力資源部的陳悅琳，年紀(jì)輕輕卻是伊士丹頓酒店的資深「伊」人老員工，面對(duì)酒店員工的績(jī)效考核重任，她獨(dú)擋一面，安排得井井有條。同時(shí)在酒店餐飲生意繁忙、亟需幫手的緊要關(guān)頭，她也能挺身而出，把「兼職」做得很專(zhuān)業(yè)，從酒店宴會(huì)廳、到潮菜館、再到西餐廳，準(zhǔn)確傳菜、標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)、迅速撤場(chǎng)，非常得心應(yīng)手！談及今后的工作，悅琳笑著說(shuō)：「工作做細(xì)、做到位，活到老、學(xué)到老，我是個(gè)快樂(lè)的‘服務(wù)員’，加油！」
服務(wù)是最暖的請(qǐng)柬、微笑是最美的名片，廣州伊士丹頓酒店，將會(huì)把「微笑之星」的評(píng)選作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作開(kāi)展下去，持續(xù)激發(fā)員工的工作熱情、不斷提升顧客服務(wù)水準(zhǔn)，讓微笑服務(wù)深入人心！
