詩人泰戈爾說過，「當一個人微笑時，世界便會愛上他」。人類所有表情中，最簡單也最豐富，同時也最有力量的，莫過于微笑，微笑猶如冬日里的一縷暖陽，是和善的表現(xiàn)、是幸福的搖籃，微笑是人類最美的語言。
秉承「以人為本」的經(jīng)營理念，為更好地服務(wù)顧客，有效提升酒店服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，同時樹立典型、表彰先進，激勵員工敬業(yè)奉獻，海景集團旗下「廣州伊士丹頓酒店」，從 2021 年 11 月份開始，每季度開展「微笑之星」的評選，評選規(guī)則比較嚴格，綜合儀容儀表、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等條件，每季度在服務(wù)顧客和日常工作中獲得表揚次數(shù)不少于 10 次，才有資格獲評一星「微笑之星」，在一星「微笑之星」的基礎(chǔ)上，經(jīng)過員工民主投票，才能晉級二星「微笑之星」。
經(jīng)過層層選拔，廣州伊士丹頓酒店首批（2021年第四季度）「微笑之星」已經(jīng)脫穎而出，讓我們一睹他們的風采吧！
李龍仙是一名 00 后，她的微笑帶著年輕人特有的蓬勃朝氣，2021年第四季度，獲得顧客點名表揚的次數(shù)高達 99 次，以下點贊評語頗具代表性，「小仙人美笑甜、服務(wù)熱情、專業(yè)度高，看到她的笑容，如沐春風，有賓至如歸的感覺」。面對二星「微笑之星」的榮譽，她說：「感謝顧客和同事對我工作的支持，我喜歡和顧客交流，也愿意聆聽他們的需求，力求帶來超值的服務(wù)和難忘的入住體驗」。
林智美是一位有著 6 年工作經(jīng)驗的大堂服務(wù)經(jīng)理，急顧客之所急，她總能在第一時間竭盡可能滿足顧客所需，同時，她樂于做「教練」，將本崗位的知識理論和經(jīng)驗技巧，通過整理和提煉，形成培訓課件和分享案例，并在整個前廳組推廣。面對獲評「微笑之星」，林智美說：「新的一年，人們對美好生活的向往會更強烈，而我們，也必將創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我將帶領(lǐng)團隊傳承優(yōu)良的工作作風，更加積極進取，打造金牌微笑團隊！」
人力資源部的陳悅琳，年紀輕輕卻是伊士丹頓酒店的資深「伊」人老員工，面對酒店員工的績效考核重任，她獨擋一面，安排得井井有條。同時在酒店餐飲生意繁忙、亟需幫手的緊要關(guān)頭，她也能挺身而出，把「兼職」做得很專業(yè)，從酒店宴會廳、到潮菜館、再到西餐廳，準確傳菜、標準擺臺、迅速撤場，非常得心應(yīng)手！談及今后的工作，悅琳笑著說：「工作做細、做到位，活到老、學到老，我是個快樂的‘服務(wù)員’，加油！」
服務(wù)是最暖的請柬、微笑是最美的名片，廣州伊士丹頓酒店，將會把「微笑之星」的評選作為一項長期工作開展下去，持續(xù)激發(fā)員工的工作熱情、不斷提升顧客服務(wù)水準，讓微笑服務(wù)深入人心！
